接客態度｜葵翠花の上を向いて歩こう～♪

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接客態度

2006-07-27

少し前のことである。
親に孫の写真を送るため、現像をしようと
近くの写真屋さんへ行った。

デジカメで撮ったため、データはSDカードの中に入っている。

お店に入り、注文する機械を見つけた。
近頃は、SDカードなど、データの入ったカードを機械を差し込み、
タッチパネルを使って好きに選んで注文できるようになっている。

その仕組みを知っているため「注文しますね～」と
私は、お店の人に一声かけて機械の前に行った。
そして注文画面をタッチしようとした時だ。

「画面に触らないでください！」

店主の奥さんであろう婦人の方が大きな声で言われた。
よく見ると、画面の横にペンが置いてあった。
どうやらこの注文機械は、手でタッチするものではないらしい。
申し訳ないなと思い、ペンでタッチしてたのだが、
子どもと一緒だったため、じゃれられて、つい画面に手が！
その瞬間…

「が・め・んに、触らないでください！！！」

ずっとこちらの様子をカウンターごしに立って見てたらしい。
悪いのは私だけど…

結局、そのお店にいる間、私は、自分がお客だということを忘れ
とても気をつかう時間を過ごした。

その後、私はその写真屋に行ってない。
現在は、少し場所が離れてて現像代が微妙に高いけど、
愛想のよい、親切なお店で現像をしている。

この件のおかげで、自分の仕事の姿勢を考えることができた。

私も、お客様が気をつかってしまう鑑定をしていないだろうか？
もう話したくない、連絡したくないと思うほど、お客様が
傷ついてしまう鑑定をしてしまってないだろうか？

してるつもりはないが…
そういう謙虚な姿勢をいつも忘れないでいよう、
そして、お客様の永遠の味方になろう、と改めて誓った☆

この記事へのコメント

Posted by 葵翠花 at 2006-07-31 12:59:27

ひろさんへ

コメントありがとう☆
そうだよね。気を使うよね。ひろさんも接客業だもんね。
特にお盆は忙しいから、笑顔もなかなか難しくなるし。
今年も応援してますよ。（＾＾）

苦情かぁ。それは直接言ったことはないけど、私自身はいろいろバイトしたことあるので
店員が要領の悪いことしてると、ついやり方を教えちゃったりするときもある。
レジとか、メニューを打ち込むポスの使い方など。お節介だよね（＾＾；。

Posted by ひろ at 2006-07-31 12:31:39

んーせっきゃくたいどかぁ。
せっきゃく。むずかしいんだよね。これってしょうじき。ほんと。

もうすぐ忙しくなるし、ついつい顔に出ちゃう。んだよね。
自分の状態があまりよくないときは、
他の人に受けてもらうようにしてる。
あんまり良い方法じゃじゃないけどね。

けど、自分が客になるとよくわかるんだよね。
接客悪い従業員に文句言ってもやっぱり、らちあかないから
割りに名の通ったところはメールで苦情しちゃうね。
それが一番きくから。(うちの奥さんはけっこうしてる)
で、その後、良い対応してくれればまた利用するし、
ダメなら二度と利用しない。

またまた逆の立場だとやっぱり、こわいはなしだけど。
僕も気をつけないと。

Posted by 葵翠花 at 2006-07-29 16:09:43

そねっちさん、いつもコメントありがとうございます☆

そう、電話はとくにそうですよね。情報は声だけですし。神経を使います。
私は占いダイヤルで、電話での鑑定もしてます。
そねっちさんが言われたことを大事にし、これからの鑑定に活かしていきます。
ホントにいつもありがとう！！（＾▽＾）

Posted by そねっち at 2006-07-28 15:24:51

接客態度は大切だと思います。
特に電話。。。。

表情が見えない代わりに、「言葉の温度」でいろんな印象がきまりますし、私みたいに妙に敏感だったりすると、電話の向こう側の状況や人柄を感じてしまったりして（＾＾；）

たった一言が相手を傷つけてしまう
ささやかな一言が相手に勇気を与える事になる

そんな風に思っています。。。

Posted by 葵翠花 at 2006-07-28 13:00:51

またまたコメントありがとうございます☆

ライヤ姐さまは本当に優しいですよ（＾＾）。しかも優しさからくる厳しさもありますよね。
（会った事ないのに勝手なこといってますが。）
そんなことがありましたか…。こちらとしては本当に対応に悩みますよね。
最後はセミナーの方のお菓子が～！！って感じだったんでしょうか。
次にその方がこられる時は、そのようなことがないように願っております。

Posted by ライヤです☆ at 2006-07-28 11:26:51

いるいる。そーゆうムカつく店員!!
基本的にワシは優しい、と言うレッテル貼られやすいみたいなんですが…＾＾
ある常連のお客様がある日、小学校低学年のお子さんを連れてきて、入るなり「そこのお菓子でも食べておとなしく待っとって」
と、言われても…
お子さんが、母親が叱られてるの見られたくないやろな…と、何も言えなくて、
お客様…特にセミナーの方のために用意してあったクッキーやおせんべ個包装が全滅した時には…
しばらく彼女からのメールは無視してしまった…＞＜

プロフィール

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名前	葵翠花
性別	女
自己紹介	主に電話やメールでの鑑定、執筆、イベント出演で活動をしています。出産までは占い師と並行して美術教員をしてました。２００８年９月から情報誌かずさＰＲＥＳＳで毎月の星座占いを担当中。京都市立芸術大学美術学部卒業。
趣味	アート
出身地	愛知県
居住地	千葉県
好きな食べ物	野菜全般(＾＾) 近頃はおかひじきが好き。香草＋お肉アボガド・チーズ

名前

葵翠花

性別

女

自己紹介

主に電話やメールでの鑑定、執筆、イベント出演で活動をしています。
出産までは占い師と並行して美術教員をしてました。
２００８年９月から情報誌かずさＰＲＥＳＳで毎月の星座占いを担当中。
京都市立芸術大学美術学部卒業。

趣味

アート

出身地

愛知県

居住地

千葉県

好きな
食べ物

野菜全般(*＾＾*)
近頃はおかひじきが好き。
香草＋お肉
アボガド・チーズ

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