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ビジネスメールには「ピークエンドの法則」を活用しよう

ビジネスシーンにおいて、もはや欠かせない存在と
なったメール。

その役割は単なる情報伝達にはとどまらず、心理的
なコミュニケーションツールとしても重要な位置を
占めるものとなりました。

メールの書き方ひとつで、ビジネスチャンスをつか
むことにも逃すことにもなりかねないわけです。

だからこそビジネスメールを書く際には、ちょっと
した心理学を心得ておくといいでしょう。

今回ご紹介するのは、「ピークエンドの法則」を活
用したメール術。

これは、あらゆる経験の快・不快の記憶は、ものご
とのピーク時と終了時における快・不快のレベルに
よって決定するという心理学上の理論です。

この理論を生かしてメールを作成すると相手の心を
つかむ上で効果的なのですが、たとえば名刺交換し
たばかりの人にメールをするという場合、

「本日セミナーでお会いいたしました○○です。本
日はお会いできて大変嬉しかったです。

・・・・・職種柄、日々ご多忙のことと存じます
が、本日のようなセミナーにも積極的にご参加され
る意欲の高さには、非常に感服いたしまし
た。・・・・・」

と、中盤あたりで相手を喜ばせるようなピークを作
ります。

そして最後に「今後、お仕事でご一緒でき
るのを心より楽しみにしております」と、相手に心
を開き、好意を持っていることを印象づけるダメ押
しの一言を添えれば、メールを送られたほうもあな
たの印象を好意的に感じ取り、その記憶をインプッ
トしてくれるものなのです。

ちなみに「ピークエンドの法則」は、相手に謝罪を
いれるときにも効果的。

メールのピーク部と終わりの部分に「本当に申し訳
ありません」「心より深くお詫びいたします」とい
ったフレーズを挿入すると、謝意がより強く相手に伝わります。

さらに応用編として、「追伸」によってラストを印
象的に締めくくる手法もおすすめ。

先の初対面の人に対するメールの例でいくと、「追
伸：御社のロゴマークはとても素敵ですね。

ほかにはないアイデアをご提供される社風がうかが
えます。

いつかお仕事でご一緒できること、ますます楽しみ
になりました」といった感じに。

同じ内容を書く場合も、ただ本文中に挿入するのと
「追伸」として書き加えるのでは、読んだあとの印
象がまったく変わるものなのです。

もちろん内容はポジティブなもので。“余談にはな
りますが、じつはこう思っているんです”といった
本音トーク調にまとめると、好感度が倍増しますよ。