起き上がりこぼし鑑定士☆矢島のつぶやき

　　今日の７月１日からバーゲンのお店が多く、私も鑑定の合間に金沢駅前のフォーラスへ行ってきました。まあ体型も体型なので欲しいと思った服は入らないこともあるのですが、レディースの洋服の売り場を回り、普段はちょっと買わないような高級感のある服も買ってきました。お店を見て回って思ったのですが、ワールドって洋服メーカーは結構有名ですけど、チープな服から高めな値段の服まで色々作ってるんですね・・・フォーラスの洋服屋さんはちゃんと回ったことがなかったのですが、一応全部の店を回り、買い物をして紀男カフェで抹茶白玉あんみつを食べて帰ってきました。

　　フォーラスには全国的に有名な某パワーストーンショップも店を出しているのですが、バーゲン期間は１割引きとのことで、今つけているブレスが金具が古くなってきたのと飽きてきたのもあり、新しいブレスを買っていくことにしました。お店には店員さん手作りのものも沢山置いてあるのですが、金属のパーツでアクセントをつけたブルーレースとアクアマリンを使っている３月のバースディブレスが気に入り、レジへ持って行きました。

　　レジでは若い女性店員さんが対応してくれましたが、ブレスはいつでもお直しします、と言われて、今身につけている古いブレスを直してもらおうと思いつきました。金具は１０５円、ワイヤー交換は無料と言われて「１５分ほどかかる」と聞き、店で品物を見ながら待っていました。しかしレジが混んでいるせいなのか待てど暮らせどブレスが出来上がってきません。デザインも１本のワイヤーに真っ直ぐ石を通していくタイプではなく、３本のワイヤーを一個のラピスのビーズに通し、ラピスの両側は「つぶし玉」と呼ばれる金属のビーズで動かないようにワイヤーに固定し、その３本のワイヤーを広げて各３種類の石を通して、またラピスのビーズ１個の穴にワイヤーを全部通して両側はまたつぶし玉で固定、、という作業を繰り返して作るブレスでしたが・・「あの人、入ったばっかりなのかな・・作るの難しいのかな・・」とちょっとハラハラして見ていたのですが、他の店も覗きに行ったりして４０分以上経ったころでしょうか。「お待たせいたしました。お直し料は申し訳ないので頂きません」と言葉とともに笑顔でブレスを渡されました。

　　出来上がったブレスをお礼を言って受け取り、店の前で見てみると・・何と、、、ビーズとワイヤーの間隔が全部バラバラでデザインがかなり崩れています。ラピスの両側に石を止めるためのつぶし玉が片方抜けているところがあったり、つぶし玉の間の隙間が異常に空いていてラピスが左右に大きく動く箇所もあり・・素人以下の仕上がりでした。「品物が汚過ぎる」と店員さんのところへすぐ持っていくとブレスの作り終わりの箇所もワイヤーをきれいに処理していなくて端から１センチほどの切りっぱなしのワイヤーが出ているのにも気が付きました。「これはとんでもない」と冷静に苦情を言ったのですが、「こういうデザインだから・・」と言い訳をしながら切り返してくる店員さん・・・「私も天然石ビーズのアクセサリーを作ったことがあるから分かるけど、石を固定するつぶし玉が抜けているところがある」と何度か強く言うと「それはすみません」とふてくされて言われましたが、全然謝っているような表情ではありません。「それはすいません」というのが適切な謝罪の表現なのだろうか・・というのもかなり疑問に感じましたが。もし自分がもらったら使う気になるのかと思うような出来上がりでしたし・・最初、買ったときのデザインとすっかり変わってしまっていることや端のワイヤーの始末もろくに出来ていないことも言いましたが、「それは・・」とまた言い訳。少し複雑なデザインなので作れなかったとしても仕方がないとは思いましたが、お店には他の人もいるのだし、出来る人にちゃんと頼むなり、その人が忙しいのなら「出来上がりは後日になりますが」と一言謝ることにして処理するなり、どうしてそういう対処もせず、売り物とはとても思えないような品物を客に平気で渡してきて、謝るどころか言い訳ばかりして「こういうデザインなんだから」（作り方がすごく汚いのは見ればわかるし・・・）と強気で返してくるこの若い店員さんは一体どんな気持ちで仕事をしているのか、腹を立てるというより、かなり驚きました。他の県にもある大きな店ですが、今まで他の系列店で嫌な思いはしたことはなかったけど・・。一応「今日中にペリカン便で郵送する」と言ってもらったのですが、ブレスを作った店員さんはかなり仏頂面で「ちゃんと作れる人に頼んでくださいね」とは言ったのですが、ふてくされた表情で「はい」と答えるのみでその応対にかなり不安になり、家に帰ってから本社の電話番号を調べてクレームを入れることにしました。若い人が相手ではあるし、余りそういうことはしたくなかったのですが。

　　電話をして事情を話すと本社の営業の方が誠意のある対応をしてくださり（怒りはしなかったのですが）、後で金沢店の店長さんから謝罪の電話があり、明日家まで謝りに行きたいという連絡がありました。そこまでして下さらなくてもとは思っていますが、知名度も信用もある会社なので従業員の管理はしっかりしているのでしょう。会社のすばやい対応は嬉しかったですが、こちらが文句を言った側ではあったけれど、「仕事ってやっぱり厳しいよね・・」と感じて、私にとっても「人に使われるにしても、自分でやるにしても仕事は真剣に、真面目に、誠実に・・ということは大事だよな〜」と再確認した出来事でした。